Kennen Sie das auch, dass Sie jeden Tag unzählige von Telefonanrufe bei potentiellen neuen Kunden machen um wenn möglich einen Termin zu ergattern? Oftmals sind Ihre Telefonanrufe nicht so beliebt und sind auch von kurzer Dauer. Daraus resultiert ein Frust, den Sie jeden Abend mit nach Hause nehmen und am Morgen wieder ins Büro, denn warum soll es heute anders sein?
Kleiner Test für Ihre Website:
Diese fünf Punkte, die teilweise etwas krass formuliert sind, zeigen klar, welche Usability-Regeln bei einer Website zu beachten sind.
Setzt Ihr Unternehmen den Internetauftritt als Marketinginstrument ein oder eher als reinen Imageauftritt? Genau zwischen diesen beiden Einsatzgebieten liegt der grosse Unterschied. Internetauftritte erfolgreicher Unternehmen werden heute immer mehr als effizientes Marketinginstrument eingesetzt. Sei dies zur Neukundengewinnung, Kundenbindung oder gar zur Kundenrückgewinnung.
Sicherlich sind Sie schon mal im Internet über den Begriff Microsite gestolpert. Was hat es mit diesem Begriff auf sich bzw. was ist eine Microsite? Welche Vorteile bietet eine Microsite und was gibt es für Beispiele erfolgreicher Microsites?
Eine Microsite ist eine eigenständige Internetpräsenz die oftmals zur besseren Vermarktung und Vorstellung von Produkten eingesetzt wird. Die Microsite hat dementsprechend auch das Hauptziel, Leads und Anfragen zu generieren. Eine Microsite wird beispielsweise von AUDI, BMW, VOLVO oder anderen Fahrzeugherstellern gezielt zur Vermarktung eines neuen Modells eingesetzt.
So wird beispielsweise im Moment der neue Q5 von AUDI auf einer eigenständigen Microsite dem interessierten Käufer näher vorgestellt. Durch den Markteintritt im Herbst 08, hat die Microsite das Ziel, den AUDI Q5 in den Köpfen der Zielkunden zu verankern. Da im Moment noch keine Preisinformationen zur Verfügung stehen und auch noch weitere Details später geliefert werden, geht es bei der Microsite des Q5 darum, Adressen zu generieren. Wenige Navigationspunkte mit Detailinformationen sowie auffällige Buttons mit Hinweisen auf Interaktionen der potentiellen Käufer, sind die Eigenschaften einer Microsite.
Wir stehen oftmals vor der Beantwortung der Frage unserer Kunden, was eigentlich Web 2.0 ist und was es ihnen bringen würde.
Bei einem Redesign der Website wird heute oftmals die Interaktion mit dem Kunden in den Vordergrund gestellt. D.h. aus der Einweg-Kommunikation vom Anbieter zum Kunden wird die Zweiweg-Kommunikation. Auf der Website wird ausdrücklich erwartet, dass der Kunde sich mitteilen kann, Produkte oder Dienstleistungen bewerten kann, seine eigenen Bilder und Filme ins Web laden kann usw. Dank den neusten Technologien werden sogar Suchfunktionen auf Websites moderner und interaktiver. So können z.B. mittels neusten Technologien Suchresultate eingeblendet werden, während der Kunde einzelne Buchstaben in der Suchmaske eingibt. Somit sind die öden, leeren Resultateseiten vorbei.
Die Kundenbindung steigt dank Web 2.0 enorm. Während der Kunde früher im Internet ausschliesslich konsumiert hat, kann er doch heute interaktiv am Geschehen teilnehmen. Dadurch verlängert sich automatisch die Besuchsdauer auf der Website und die Bindung zum Unternehmen steigt dadurch. Zudem ist erwiesen, dass gerade in der heutigen Zeit, wo man mit Werbung überflutet wird, eine interaktive Website die Marktposition eines Unternehmens festigen kann.
Bei einem Redesign ist also zu beachten, dass der Kunde heute nicht mehr einfach konsumieren möchte, sondern er möchte ganz klar interaktiv am Geschehen teilnehmen.
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