Früher hatte ein Unternehmen eine Postadresse und war via Telefon und Fax erreichbar. Eine eigene Unternehmenswebsite sowie E-Mail-Adressen sind heute vielerorts Standard  und die digitale Vernetzung nimmt immer noch zu. Wurden News und andere Informationen bis anhin mittels gedruckten Mailings, Flyern und Prospekten kommuniziert, so kommt heute zusätzlich Social Media ins Spiel, womit online-basierte Kommunikationskanäle gemeint sind. Hierzu zählen Websites mit News und Blogs, elektronische Newsletter, aber auch Podcasts und Videocasts auf YouTube. Zudem kommen immer öfters Profile in Netzgemeinschaften wie Facebook, Bebo, MySpace und Twitter zum Einsatz.

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Sie versenden einen Newsletter und betreiben so aktives E-Mailmarketing. Sie kontrollieren auch regelmässig die Statistiken um zu sehen, wie ein Newsletter bei Ihrer Zielgruppe angekommen ist. Hier geben wir Ihnen kurz einige Zahlen bekannt, die Ihnen zeigen, wie Sie mit Ihren Newslettern im Vergleich zu anderen Firmen stehen.

B2B:

• Gute Öffnungsraten bewegen sich ab ca. 30% bis zu ca. 45%. Spitzenwerte von bis zu 65%
• Gute Reaktionsraten (Einzelpersonen die minimum 1x im Newsletter geklickt haben) bewegen sich ab ca. 10% bis zu ca. 20%. Spitzenwerte von bis zu 30%

B2C:

• Gute Öffnungsraten bewegen sich ab ca. 20% bis zu ca. 35%. Spitzenwerte von bis zu 45%
• Gute Reaktionsraten (Einzelpersonen die minimum 1x im Newsletter geklickt haben) bewegen sich ab ca. 7% bis zu ca. 15%. Spitzenwerte von bis zu 25%

Seit dem neuen Fernmeldegesetz, das seit dem 1. April 2007 in Kraft ist, sind beim Versand von E-Mails folgende Punkte zu beachten (Pflichtpunkte):

• Der Absender muss sofort ersichtlich und erreichbar sein
• Empfänger haben die Einwilligung erteilt, Newsletter zu erhalten (ausgenommen sind Kunden mit denen schon seit einiger Zeit eine Geschäftsbeziehung besteht)
• Es werden nur Informationen und Dienstleistungen angeboten, die im Zusammenhang mit der Firma stehen und die für die Empfänger relevant sind bzw. die von den Empfängern schon einmal bezogen worden sind.
• In jedem Newsletter gibt es einen Abmeldelink mit dem sich der Empfänger aus der Adressdatenbank löschen kann.

Wenn Sie bestehende Kunden per E-Mail informieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:

Schreiben Sie diesen Kunden eine Mail (ohne Werbebotschaften) und deklarieren Sie, woher Sie Ihre Adresse haben, welchen Inhalt die Newsletter von Ihnen haben und welchen Nutzen der Kunde damit verbinden kann.

Wenn Sie obige Punkte beachten, dann steht Ihnen einer erfolgreichen E-Mailkommunikation nichts mehr im Wege!

Überlegen Sie sich, welche Möglichkeiten es gibt, um Ihre Kunden effizient über News und sonstige Informationen aus Ihrem Unternehmen zu informieren? Sicherlich haben Sie dabei auch schon an das Medium E-Mail gedacht. Aber so effizient wie eine E-Mail auch ist, so störend kann sie auch sein. Um zu verhindern, dass Ihre E-Mail als Störfaktor angesehen wird, geben wir Ihnen hier ein paar Tipps, wie Ihre E-Mail-Newsletters garantiert auf Anklang stossen werden.

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