In vielen Fällen erwartet heute der Kunde bereits, dass wenn beispielsweise die Waschmaschine übers Wochenende nicht mehr läuft, dass er sein Problem auf die Facebook-Seite des Unternehmens niederschreiben kann. Der Kunde geht dann davon aus, dass diese Social Media Plattform auch über das Wochenende vom Unternehmen beachtet wird und der Kunde so rasch Unterstützung und Hilfe erhält. Pech, wenn dies nicht der Fall ist. Noch schneller geht’s auf Twitter. Hier kann der Kunde ja das Unternehmen direkt anschreiben und erwartet noch schneller eine Antwort als per E-Mail. Also wenn die Waschmaschine am Samstagmorgen aussteigt, dann erwartet der Kunde Hilfe spätestens am Samstagnachmittag.

Social Media verändert das Denken und Handeln der Kunden massgeblich und stellt neue Anforderungen an Unternehmen, die den Schritt in diese Social Media Plattformen gemacht haben. Denn via Facebook, Twitter und Co. lassen sich nicht nur Meldungen vom Unternehmen verteilen, sondern diese Plattformen bieten eine gute Basis für Kunden, um mit ihren Problemen ans Unternehmen zu gelangen. Wichtig für die Unternehmen zu wissen ist dabei, dass wenn der Kunde mit der defekten Waschmaschine keine Unterstützung erhält bzw. eine Reaktion auf den Social Media Plattformen, dass dies von allen Freunden und Followern des Unternehmens gesehen wird und sich so rasch ein Negativimage des Unternehmens bilden kann.

Daher unser Rat für Unternehmen, die den Einstieg in Social Media planen: Nie ohne klar definierte Social Media Strategie, Zielsetzungen und Social Media Guidelines. In den Social Media Guidelines steht z.B. wer an einem Wochenende auf oben erwähnten Fall wie reagiert.

Moderne Aussendienstmitarbeiter bringen ihrem Unternehmen heute mehr als „nur“ neue Kunden und Umsätze. Während ein Aussendienstmitarbeiter früher zwischen den einzelnen Terminen teilweise unnötige Wartezeiten hatte, so können diese Wartezeiten heute für die Unternehmenskommunikation genutzt werden.

Moderne Aussendienstmitarbeiter sind heute mit mobilen Geräten ausgerüstet wie z.B. iPhone oder iPad. Diese mobilen Geräte ermöglichen es den Aussendienstmitarbeiter, jederzeit mobil ins Internet zu gelangen und im Sinne des Unternehmens Botschaften auf Twitter, Facebook, Youtube usw. zu verbreiten. Aussendienstmitarbeiter werden so zu aktiven Markenbotschaftern und das Unternehmen profitiert von einer interaktiven Kommunikation

Wir wünschen viel Spass mit der mobilen Kommunikation der Zukunft.

Euro 2008 – Hype oder Event? Diese Frage stellt sich im Moment wohl so jeder Marketingverantwortlicher in einer Firma. Wie kann man die Euro 2008 sinnvoll für die eigenen Marketingaktivitäten nutzen, ohne die harten Richtlinien der FIFA zu brechen? Eine Möglichkeit ist sicherlich Ambush-Marketing. Doch ist es sinnvoll, seine Marketingbemühungen auf diesen Event zu lenken – fällt man überhaupt noch auf ohne millionenschweres Marketingbudget? Jeder noch so kleine Unternehmer wird versuchen, an der Euro 2008 einen Teil des Kuchens zu ergattern – aber wie?

Entscheiden Sie in aller Ruhe und bedenken Sie dabei Folgendes:

1. Sind Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen für die breite Masse interessant?

2. Ist Ihre Zielgruppe an der Euro 2008 vertreten?

3. Welchen Nutzen tragen Sie von einer Steigerung Ihres Bekanntheitsgrades?

Fazit: Evtl. ist es für Sie sinnvoller, wenn Sie sich ein paar Tickets ergattern und mit Ihren besten Kunden die Spiele anschauen. Dies fördert die Kundenbindung und steigert garantiert Ihren Umsatz – ohne grossen Einsatz von ausgefallenen Marketingaktivitäten.

Nebenbei gefragt: Wissen Sie eigentlich wie die Maskottchen der Euro 2008 heissen? Wenn nicht, dann sollten Sie sich gut überlegen, ob Sie überhaupt an der Euro 2008 wirklich mitmischen wollen – oder ob es für Sie nur ein Hype ist!

 Trix und Flix – so heissen die Maskottchen der Euro 08!

Begeisterte Kunden wechseln selten freiwillig zu einem Mitbewerber. Die Kunst liegt nun darin, die bestehenden Kunden regelmässig zu begeistern. Bieten Sie Ihren Kunden Dienstleistungen, die Sie von keinem Mitbewerber erhalten und heben Sie sich so von der grossen Masse ab. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass er Ihnen mehr Wert ist als nur ein “Umsatzträger”. Begeistern Sie ihn und “reissen Sie ihn so förmlich vom Hocker”. Zeigen Sie ihm regelmässig, dass er von Ihnen mehr erwarten kann als von allen Mitbewerbern.

Lösen Sie bei ihm Begeisterungsschübe aus und zwar bei jedem Projekt, das Sie zusammen mit ihm realisieren. Bieten Sie ihm mehr, als er erwartet und zeigen Sie ihm so Ihre Kompetenz.

Unter Kundenbindung versteht man schon lange nicht mehr, einen Kunden an ein Unternehmen zu “knebeln”. Ein Kunde will heute begeistert werden. Lassen Sie Ihren Kunden also aufblühen – und dies täglich!